Política de reembolso
En Pedra, cada diseño es una pieza única, elaborada cuidadosamente para representar momentos especiales. Por tratarse de productos hechos a mano, nuestras políticas de devolución son estrictas pero justas, buscando siempre el equilibrio entre calidad, diseño exclusivo y satisfacción del cliente.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente de diseños que se encuentren sin usar y no muestran signos de modificación o deterioro.
2. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Diseños realizados en oro (de cualquier tipo).
- Piezas que incluyan piedras preciosas, semipreciosas.
- Joyas elaboradas bajo especificaciones personalizadas distintas a nuestras colecciones regulares.
3. Evaluación individual de casos
Entendemos que pueden existir situaciones particulares. Por eso, cada solicitud de devolución será revisada de manera individual por nuestro equipo de servicio al cliente. Para iniciar el proceso, deberás enviarnos fotos del producto, el número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
4. Tiempos y condiciones
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
El diseño debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con su empaque original.
En caso de ser aprobada, se coordinará un cambio o un bono para futuras compras. No realizamos reembolsos en dinero.
5. Pedidos internacionales
Para pedidos realizados desde Estados Unidos y el resto del mundo (outside México), no aceptamos devoluciones ni cambios. Asegúrese de revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.